Veelgestelde vragen
Vooraf: wij leveren afdrukken van historische kaarten en plattegronden, geen originelen of replica's. Onze afdrukken worden geleverd op fotopapier. Lees ook onze veelgestelde vragen.
De plattegrond die ik zoek zit er niet tussen. Wat nu?
Hoe wordt mijn artikel verzonden?
Ik wil mij afmelden van de nieuwsbrief. Hoe doe ik dat?
Kan ik een bestelling terugsturen?
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie komen ophalen?
Mijn betaling is afgeschreven, maar de status van mijn bestelling is nog steeds wachtende
Op wat voor papier drukken jullie?
Wat betekenen de verschillende statussen van mijn bestellingen?
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Wat is de levertijd?
Wat zijn de verzendkosten?
Welk afdrukformaat moet ik kiezen?
De plattegrond die ik zoek zit er niet tussen. Wat nu?
Regelmatig voegen wij nieuwe artikelen toe aan onze winkel. Het kan zijn dat de plattegrond die u zoekt er binnenkort wel tussen zit. Als u ons op een prachtige plattegrond wilt wijzen die niet mag ontbreken in ons aanbod, kunt u ons daarop attenderen via het mailformulier. Om op de hoogte te blijven van nieuwe artikelen die wij toevoegen aan de winkel, kunt u zich bovendien abonneren op de nieuwsbrief.
Kunt u zolang echt niet wachten, dan kunt u ons vragen een plattegrond 'op speciaal verzoek' te leveren. Dit is niet altijd mogelijk en er kunnen aangepaste tarieven van toepassing zijn.
Hoe wordt mijn artikel verzonden?
Als u een plattegrond koopt, wordt deze opgerold verzonden in een stevige koker. De verzending laten wij afhandelen voor TNT Post.
Ik wil mij afmelden van de nieuwsbrief. Hoe doe ik dat?
Onderaan elke nieuwsbrief vind u een link om u af te melden. Door hierop te klikken schrijft u zichzelf uit. Problemen? Laat het ons weten.
Kan ik een bestelling terugsturen?
Ja, dat kan. Maar we hanteren wel een paar spelregels:
- Als uw bestelling beschadigd aankomt, dient u deze te weigeren als de postbode voor de deur staat. Een zwaar beschadigde verpakking neemt u dus niet in ontvangst. Als u hiertoe overgaat, laat het ons dan weten via het mailformulier. Vermeld hierbij altijd uw bestel- of ordernummer. We overleggen met u over terugbetaling van de aankoop- en verzendkosten.
- Als de verpakking onbeschadigd aankomt, maar het artikel in de verpakking is - buiten uw toedoen - beschadigd, neemt u dan direct contact met ons op. Dit komt overigens zelden voor. Wel kan het een enkele keer voorkomen dat wij u het verkeerde artikel of een verkeerd aantal hebben gestuurd. In dit geval volgt u dezelfde procedure.
In principe zullen wij u in dit geval vragen het artikel naar ons terug te sturen. U krijgt uw geld terug, wij vergoeden daarenboven de extra verzendkosten die u gemaakt heeft. Stuurt u echter niets terug zonder eerst met ons te overleggen; in dat geval weigeren wij de zending.
- Het artikel komt onbeschadigd aan, en het is ook het correcte artikel, maar u bent van gedachten veranderd en u wilt het niet hebben? Ook in dit geval neemt u eerst contact met ons op.
In principe zullen wij in dit geval vragen het artikel terug te sturen. De kosten voor de terugzending komen in dit geval voor uw rekening. Als het geheel onbeschadigd bij ons aankomt (en daar zijn we heel kritisch op), krijgt u uw aankoopbedrag en de verzendkosten (naar uw afleveradres) terug.
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie komen ophalen?
Nee, dat kan helaas niet. Wij hebben namelijk geen plattegronden op voorraad. Pas als u een bestelling bij ons plaatst, schakelen wij een drukker in. Deze drukker verstuurt de plattegronden direct naar uw afleveradres. Ze worden dus niet eerst naar ons verstuurd. Dit heeft twee voordelen: we hoeven u maar één keer verzendkosten te berekenen en de wachttijd op uw bestelling is korter.
Mijn betaling is afgeschreven, maar de status van mijn bestelling is nog steeds wachtende
Dit betekent dat wij onze rekening nog niet hebben gecontroleerd en nog niet hebben kunnen constateren dat uw geld bij ons aangekomen is. Soms doet de bank hier ook een tijdje over. Wij controleren onze rekening minimaal een keer per werkdag, meestal vaker.
Op wat voor papier drukken jullie?
Uw bestelling wordt geleverd op halfglanzend fotopapier.
Wat betekenen de verschillende statussen van mijn bestellingen?
Dit is alleen van toepassing als u bij ons een account heeft aangemaakt. Als u de status van een bestelling wilt kunnen opvragen, dient u een account aan te maken vóór u iets bestelt. Eerder gemaakte bestellingen zijn niet zichtbaar in uw account.
- Status Wachtende: wij wachten totdat we uw bestelling kunnen verwerken. In de regel ziet u deze status als u heeft gekozen voor overmaken op rekening en wij uw betaling nog niet binnen hebben.
- Status Bezig met verwerken: uw bestelling is ontvangen en uw betaling ook. Wij zijn bezig uw bestelling te verwerken.
- Status Verzonden. Uw bestelling is door ons verwerkt en verzonden. Vanaf dit moment kan het nog maximaal 7 werkdagen duren voor uw bestelling wordt bezorgd.
- Status Geannuleerd: u heeft een bestelling geplaatst of geprobeerd te plaatsen, maar dit is om een of andere reden afgebroken. Dit kan onder andere komen doordat uw iDEAL betaling niet is gelukt. In een enkel geval annuleren wij bestellingen met de hand, om een andere reden. In dat geval hebben we waarschijnlijk al contact met u opgenomen.
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Die gebruiken we alleen om uw bestelling naar het correcte adres te kunnen verzenden, om uw factuur te kunnen e-mailen en u op de hoogte te houden wanneer wij de bestelling verwerken en verzenden.
Als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, ontvangt u van tijd tot tijd een e-mailnieuwsbrief van ons.
Wij verstrekken uw gegevens onder geen enkele voorwaarde aan derden.
Wat is de levertijd?
De totale levertijd kan bestaan uit maximaal vier delen:
- de tijd die het duurt voor uw betaling bij ons binnen is (bij iDEAL is dat direct; bij overmaken op rekening kan dat enige dagen duren)
- de tijd die het duurt om uw bestellingen te controleren en te verwerken
- de tijd die het duurt voor uw product(en) is/zijn afgedrukt
- de tijd die uw pakket onderweg is naar uw afleveradres
We streven naar een levertijd van in totaal maximaal 7 werkdagen. Vaak is dit haalbaar of gaat het zelfs sneller. In een enkel geval zit er ergens een kink in de kabel en duurt het wat langer.
Als u ervoor heeft gekozen een account bij onze winkel aan te maken, kunt u hier de status van uw bestelling controleren.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zijn € 3,51 per bestelling. Dit bedrag wordt op het eindtotaal bij het afrekenen eerst weergegeven als € 2,95. Dit is namelijk het bedrag exclusief BTW.
Welk afdrukformaat moet ik kiezen?
Lees hier onze uitgebreide informatie over afdrukformaten.