Vaak gestelde vragen
Vooraf: wij leveren reprodukties van historische kaarten en plattegronden, geen originelen. Wij drukken af op 270 grams natuurijk wit lithopapier van Hewlett Packard. Lees ook onze informatie over afdrukformaten.
Wat zijn de verzendkosten?
De plattegrond die ik zoek zit er niet tussen. Wat nu?
Het bestellen lukt niet. Wat nu?
Hoe wordt mijn artikel verpakt?
Hoe kan ik bij jullie betalen?
Ik wil mij afmelden van de nieuwsbrief. Hoe doe ik dat?
Kan ik een bestelling terugsturen?
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie komen ophalen?
Mijn betaling is afgeschreven, maar de status van mijn bestelling is nog steeds wachtende
Op wat voor papier drukken jullie?
Wat betekenen de verschillende statussen van mijn bestellingen?
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Wat is de levertijd?
Welk afdrukformaat moet ik kiezen?
Wat zijn de verzendkosten?
De plattegrond die ik zoek zit er niet tussen. Wat nu?
Regelmatig voegen wij nieuwe artikelen toe aan onze winkel. Het kan zijn dat de plattegrond die u zoekt er binnenkort wel tussen zit. Als u ons op een prachtige plattegrond wilt wijzen die niet mag ontbreken in ons aanbod, kunt u ons daarop attenderen via het mailformulier. Om op de hoogte te blijven van nieuwe artikelen die wij toevoegen aan de winkel, kunt u zich bovendien abonneren op de nieuwsbrief.
Kunt u zolang echt niet wachten, dan kunt u ons vragen een plattegrond 'op speciaal verzoek' te leveren. Dit is niet altijd mogelijk en er kunnen aangepaste tarieven van toepassing zijn.
Het bestellen lukt niet. Wat nu?
Lukt het bestellen niet? Geen nood! Bel ons direct: 06-26 030 020. We helpen u op weg of u bestelt telefonisch. Soms krijgt u de voicemail. Als u iets inspreekt bellen we altijd terug.
Hoe wordt mijn artikel verpakt?
Als u een plattegrond koopt, wordt deze opgerold verzonden in een stevige koker.
Hoe kan ik bij jullie betalen?
Wij werken alleen met zeer veilige, betrouwbare betaalmethodes, die zich in het verleden bewezen hebben. Bij het afrekenen van uw bestelling (de kassaprocedure) kunt u kiezen uit drie manieren om te betalen. U kiest de manier die u het prettigst vindt.
Manier 1: U maakt het totaalbedrag van uw bestelling over op ING-rekening 4906297 ten name van Thuramedia te Haarlem. Wij houden uw bestelling vast totdat het geld op onze rekening is bijgeschreven. Dat controleren wij minstens eenmaal per werkdag. Daarna gaat de normale levertijd in. Met deze manier van betalen duurt het dus iets langer voor uw bestelling wordt afgeleverd.
Manier 2. Via iDEAL. Dit is een vorm van betalen via internet die speciaal is ontwikkeld voor Nederlandse webwinkels. De meeste Nederlandse banken doen hieraan mee. Of u ook met iDEAL kunt betalen en hoe het precies werkt, leest u op de website van iDEAL. Als u kiest voor iDEAL wordt uw betaling meteen verwerkt. Hierdoor is de levertijd korter dan bij overmaken op rekening. Om iDEAL te kunnen aanbieden hebben wij een contract afgesloten met Mollie. Uw bank afschrift zal iets vermelden als "historischeplattegrond Stichting Mollie Payments". Dit betreft dus uw betaling aan ons, met iDEAL, via Mollie als 'tussenpersoon'. U kunt bij Mollie uw betaling aan ons ook terugzoeken.
Manier 3. Met PayPal. Dit is een vorm van betalen via internet die oorspronkelijk is ontwikkeld voor Amerikaanse webwinkels, maar in Nederland ook steeds meer wordt gebruikt, onder andere op Marktplaats. U heeft er wel een Paypalrekening voor nodig, die gekoppeld kan worden aan uw 'echte' bankrekening. Hoe dit werkt, leest u op de website van PayPal. Als u kiest voor PayPal wordt uw betaling meteen verwerkt. Hierdoor is de levertijd korter dan bij overmaken op rekening.
Ik wil mij afmelden van de nieuwsbrief. Hoe doe ik dat?
Onderaan elke nieuwsbrief vind u een link om u af te melden. Door hierop te klikken schrijft u zichzelf uit. Problemen? Laat het ons weten.
Kan ik een bestelling terugsturen?
Dat kan alleen als het product beschadigd bij u is aangekomen of als we u onverhoopt het verkeerde hebben geleverd. In overige gevallen nemen wij producten helaas niet terug, omdat ze speciaal voor u op maat gemaakt zijn. Wij hebben namelijk geen voorraad van alle plattegronden op alle afdrukformaten, maar drukken pas wanneer u iets bestelt. In wettelijke termen: u bent in dit geval uitgesloten van uw herroepingsrecht.
Als uw bestelling beschadigd aankomt, dient u deze te weigeren als de postbode voor de deur staat. Een zwaar beschadigde verpakking neemt u dus niet in ontvangst. Als u hiertoe overgaat, laat het ons dan weten via het mailformulier. Vermeld hierbij altijd uw bestel- of ordernummer. We overleggen met u over terugbetaling van de aankoop- en verzendkosten.
Als de verpakking onbeschadigd aankomt, maar het artikel in de verpakking is - buiten uw toedoen - beschadigd, neemt u dan direct contact met ons op. Dit komt overigens zelden voor. Wel kan het een enkele keer voorkomen dat wij u het verkeerde artikel of een verkeerd aantal hebben gestuurd. In dit geval volgt u dezelfde procedure.
In principe zullen wij u in dit geval vragen het artikel naar ons terug te sturen. U krijgt uw geld terug, wij vergoeden daarenboven de extra verzendkosten die u gemaakt heeft. Stuurt u echter niets terug zonder eerst met ons te overleggen; in dat geval weigeren wij de zending.
Kan ik mijn bestelling ook bij jullie komen ophalen?
Ja, dat kan. We zijn gevestigd in Haarlem, ten noordwesten van het station. U kunt voor 'ophalen' kiezen bij het plaatsen van uw bestelling. Wij zijn echter NIET dagelijks van 09.00 tot 17.00 uur geopend. Daarom nemen wij contact met u op voor een afspraak. Vergeet daarom niet uw telefoonnummer in te vullen bij uw gegevens!
Mijn betaling is afgeschreven, maar de status van mijn bestelling is nog steeds wachtende
Dit betekent dat wij onze rekening nog niet hebben gecontroleerd en nog niet hebben kunnen constateren dat uw geld bij ons aangekomen is. Soms doet de bank hier ook een tijdje over. Wij controleren onze rekening minimaal een keer per werkdag, meestal vaker.
Op wat voor papier drukken jullie?
Wij printen uw plattegrond op 270 grams, natuurlijk wit, mat papier. Om precies te zijn: HP-Litho-realistic Paper.
Wat betekenen de verschillende statussen van mijn bestellingen?
Dit is alleen van toepassing als u bij ons een account heeft aangemaakt. Als u de status van een bestelling wilt kunnen opvragen, dient u een account aan te maken vóór u iets bestelt. Eerder gemaakte bestellingen zijn niet zichtbaar in uw account.
- Status Wachtende: wij wachten totdat we uw bestelling kunnen verwerken. In de regel ziet u deze status als u heeft gekozen voor overmaken op rekening en wij uw betaling nog niet binnen hebben.
- Status Bezig met verwerken: uw bestelling is ontvangen en uw betaling ook. Wij zijn bezig uw bestelling te verwerken.
- Status Voltooid. Uw bestelling is door ons verwerkt en verzonden. Hoe lang de verzending duurt, leest u hieronder..
- Status Geannuleerd: u heeft een bestelling geplaatst of geprobeerd te plaatsen, maar dit is om een of andere reden afgebroken. Dit kan onder andere komen doordat uw iDEAL betaling niet is gelukt. In een enkel geval annuleren wij bestellingen met de hand, om een andere reden. In dat geval hebben we waarschijnlijk al contact met u opgenomen.
Wat doen jullie met mijn persoonsgegevens?
Die gebruiken we alleen om uw bestelling naar het correcte adres te kunnen verzenden, om uw factuur te kunnen e-mailen en u op de hoogte te houden wanneer wij de bestelling verwerken en verzenden.
Als u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief, ontvangt u van tijd tot tijd een e-mailnieuwsbrief van ons.
Wij verstrekken uw gegevens onder geen enkele voorwaarde aan derden.
Wat is de levertijd?
De totale levertijd kan bestaan uit maximaal vier delen:
- de tijd die het duurt voor uw betaling bij ons binnen is (bij iDEAL of PayPail is dat meestal direct; bij overmaken op rekening kan dat enige dagen duren)
- de tijd die het duurt om uw plattegrond af te drukken
- de tijd die uw pakket onderweg is naar uw afleveradres
U kunt bij onze kiezen uit twee verzendwijzen:
Snelle levering: verzending met PostNL
Als u gekozen heeft voor 'snelle levering' gaan we extra snel voor u aan de slag en versturen we uw pakket met PostNL. Vanaf het moment dat wij uw pakketje met PostNL meegeven, hebben wij er geen invloed meer op. We kunnen dan bijvoorbeeld de adressering niet meer veranderen. Ook kunnen we geen invloed uitoefenen op de bezorgroute of -snelheid. We kunnen het pakketje ook niet terughalen.
Nadat wij uw bestelling aan PostNL hebben meegegeven, biedt PostNL het pakket in principe de volgende dag (behalve zondag) bij de geadresseerde aan. Soms zit er ergens een kink in de kabel en duurt het wat langer.
Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan biedt PostNL het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Als afgeven bij de buren niet lukt, proberen we het op een later tijdstip een tweede keer. Als aflevering van het pakket uiteindelijk niet mogelijk is, kan de geadresseerde de zending binnen 3 weken op het Postkantoor afhalen.
Normale levering: verzending met DHL for you
Als u gekozen heeft voor 'normale levering' drukken we u bestelling uiterlijk de eerstvolgende maandag af (maar vaak eerder). Daarna versturen we uw pakket met DHL for you. Vanaf het moment dat wij uw pakketje met DHL meegeven, hebben wij er geen invloed meer op. We kunnen dan bijvoorbeeld de adressering niet meer veranderen. Ook kunnen we geen invloed uitoefenen op de bezorgroute of -snelheid. We kunnen het pakketje ook niet terughalen.
Nadat wij uw bestelling aan DHL hebben meegegeven, biedt DHL uw pakket na ongeveer drie dagen bij de geadresseerde aan. Soms gaat het zelfs sneller. Maar soms ook niet. Dan zit er ergens een kink in de kabel en duurt het wat langer.
DHL bezorgt uw pakje in de meeste gevallen binnen 2 tot 3 werkdagen (waarbij maandag voor DHL geen werkdag is). Invloeden van buitenaf, zoals slecht weer, druk verkeer en calamiteiten kunnen het schema van DHL in de war brengen. Daarom geeft DHL geen bezorggaranties. DHL komt bij u of de geadresseerde langs tussen 12.00 en 18.00 uur. In geval van 'niet thuis' kan het voorkomen dat de chauffeur het ’s avonds tussen 18.00 en 21.00 uur opnieuw probeert. Als de geadresseerde niet thuis is op het moment van aflevering en DHL kan het pakje ook niet bij de buren afgeven, dan laat de chauffeur een bericht achter en probeert het later opnieuw (maximaal 3 keer). Kan DHL het pakje na 4 afleverpogingen definitief niet afleveren, dan gaat het pakje terug naar Historische Plattegrond. Wij nemen dan contact met u op.
Als u ervoor heeft gekozen een account bij onze winkel aan te maken, kunt u hier de status van uw bestelling controleren.
Welk afdrukformaat moet ik kiezen?
Lees hier onze uitgebreide informatie over afdrukformaten.